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리뷰 결과물이 보여주지 않는 것

경쟁사 캠페인의 완료 리뷰 열 편을 읽었다고 하자. 키워드 배치, 이미지 구성, 문장의 결까지 살폈다. 그런데 그 리뷰들이 만들어지기까지 어떤 지침이 실제로 전달되었는지는 알 수 없다. 탄즈소프트 캠페인의 정보 구조는 접근 권한에 따라 명확하게 층위가 나뉘어 있기 때문이다.

세 층으로 설계된 정보 접근 구조

캠페인 상세 페이지에서 모든 방문자가 볼 수 있는 영역은 캠페인정보, 캠페인미션(리뷰작성시 안내사항), 키워드, 키워드설명, 제공내역이다. 추가안내도 공개 영역이지만, 값이 있을 때만 섹션 자체가 생겨난다.

가장 결정적인 지침은 세 번째 층인 선정자 안내사항에 있다. 이 섹션은 본인 상태가 선정·검수요청·수정요청·등록완료일 때만 캠페인 상세에 나타나고, 결과물 폼 최상단에도 표시된다. 미선정자와 비로그인 사용자에게는 그 존재 자체가 보이지 않는다.

접근 권한별 가시 범위

• 전체 공개: 캠페인정보, 캠페인미션, 키워드·키워드설명, 제공내역, 추가안내
• 신청자 단계: 신청시 질문/답변 (신청 폼에서만 노출)
• 선정자 전용: 선정자 안내사항, 구매링크(구매형), 기자단 제공파일(기자단)

선정 전까지 보이지 않는 것들

구매형 캠페인의 구매링크는 캠페인 상세에는 나오지 않고, 선정자의 결과물 폼에만 표시된다. 선정 전에 구매 주소가 공개되지 않는 구조다. 기자단 제공파일 역시 선정자의 결과물 폼에서만 다운로드할 수 있다. 리뷰어가 어떤 자료를 참조해 결과물을 썼는지, 외부에서는 확인할 방법이 없다.

운영 측에서 놓치기 쉬운 또 다른 차원

캠페인 일정 관리 달력은 신청 시작·종료, 선정자 발표, 리뷰 등록 시작·종료, 결과 발표의 여섯 가지 일자를 한 화면에 보여준다. 이 뷰는 관리자 전용이며 리뷰어 화면에는 표시되지 않는다. 완료 리뷰에는 이 타이밍의 흔적이 남지 않는다. 캠페인 출력 관리에서 설정한 노출 순서나 노출 여부 역시 리뷰 결과물에는 전혀 나타나지 않는다. 어떤 캠페인이 어떤 타이밍에 리뷰어에게 노출되었는지는 그 시점에만 존재하는 운영 판단이다.

설계자에게 돌아오는 질문

완료 리뷰를 분석할 때 먼저 물어야 할 것은 이것이다. 이 리뷰어는 어떤 안내사항을 받았는가? 어떤 파일을 제공받았는가? 공개된 캠페인미션 외에 어떤 지침이 선정자에게만 전달되었는가? 그 답은 리뷰 본문에 없다. 캠페인 설계 단계, 특히 선정자 안내사항에 있다.

반대로 말하면, 캠페인을 직접 설계할 때는 이 층위를 의식적으로 활용할 수 있다. 공개 영역에서는 지원 단계의 기대치를 조율하고, 선정자 안내사항에서는 실제 결과물 생산 지침을 분리해 전달하는 구분이 가능하다. 완료 리뷰 하나는 그 캠페인의 공개 층위만 반영할 뿐이다.