활용 사례

선정 발표를 올리고 한 시간쯤 지나면 DM이 세 통 온다. "아이가 둘인데 같이 가도 되나요?" "36개월도 입장되나요?" "토요일 오후 2시로 하고 싶은데, 그 시간에 다른 분들도 가신다던데요." 맛집 체험단이었다면 '2인 방문'이라는 한 줄로 끝났을 질문들이다.

키즈카페나 실내 놀이시설 체험단은 글을 쓰는 사람과 시설을 쓰는 사람이 다르다. 리뷰어는 부모이고 매장을 실제로 쓰는 쪽은 아이다. 같은 방문형이어도 설계 기준이 달라지는 이유다.

일반 방문형과 달라지는 4가지, 그리고 지금의 처리 방식

첫째는 인원의 단위다. 키즈카페는 보호자 몇 명, 아이 몇 명인지가 입장 기준이 된다. 둘째는 연령이다. 시설마다 이용 가능한 개월 수가 정해져 있어서 신청 단계에서 알아야 한다. 셋째는 시간대 밀집이다. 한 시간대에 팀이 몰리면 붐비는 매장이 리뷰에 그대로 찍힌다. 넷째는 안내와 촬영이다. 양말 착용이나 보호자 동반 같은 규칙, 다른 아이 얼굴이 사진에 나오는 문제를 선정 전후로 전달해야 한다.

보통은 구글폼 신청서와 엑셀, 카카오톡 예약으로 이 네 가지를 막는다. 그런데 신청서에 아이 나이를 묻는 칸이 없으면 선정 뒤에 한 명씩 연락해 확인해야 한다. 예약을 카톡으로 받으면 시간대별 인원을 손으로 세야 하고, 매장에는 누가 언제 오는지를 다시 전달해야 한다. 담당자가 바쁜 때는 모집 기간이 아니라 선정 이후다.

자체 사이트로 굴리면 달라지는 것

탄즈소프트로 구축한 체험단 사이트의 방문형 캠페인에는 예약 기능이 있다. 관리자가 캠페인을 등록하면서 예약기능을 '사용'으로 두면 선정자에게 방문예약 절차가 생긴다. 이때 설정하는 항목은 다음과 같다.

• 방문인원: 예약 화면의 인원 선택지(1명~N명)를 만들고, 초과 선택은 서버에서도 거부한다.
• 예약가능시간·브레이크타임: 30분 단위 시간 선택지의 범위를 정한다. 브레이크타임 구간은 시간 버튼 자체가 생기지 않으므로 청소·정비 시간을 비워두는 용도로 쓸 수 있다.
• 시간예약제한: 정원이 찬 시간대는 선택지에서 사라지고, 동시에 제출해도 서버에서 다시 검사한다.

두 번째는 신청 단계의 신청시 질문이다. 최대 4개까지 추가 질문으로 넣을 수 있고, 답변은 반드시 입력해야 신청이 제출된다. 답변은 광고주의 신청자 목록에서 확인한다. '아이 개월 수'와 '동반 아이 수'를 여기서 받으면, 선정 전에 시설 기준에 맞는지 거를 수 있다. 양말이나 보호자 동반 같은 입장 규칙은 선정자에게만 보이는 '선정자 안내사항'에 적고, 촬영 시 주의할 점은 리뷰 작성 안내사항에 넣으면 된다.

어떤 경우에 맞고, 어떤 경우엔 아닌가

매장이 한 곳이고 한 달에 체험단을 한두 번 여는 정도라면 기존 체험단 플랫폼과 카톡만으로도 충분하다. 자체 사이트를 만들 이유가 크지 않다. 지점이 여럿이거나 시즌마다 반복 모집을 하거나 여러 매장을 맡은 대행사라면 예약과 신청 데이터를 한곳에 모으는 쪽이 이득이다. 한계도 있다. 하루예약제한은 정원이 차도 달력에 회색으로 표시되지 않고 제출할 때 거부되므로, 정원이 작은 매장은 문의가 올 수 있다. 정원을 팀 단위로 셀지 인원 단위로 셀지는 운영 방식에 맞춰 미리 확인해야 한다. 이용 연령 기준, 안전 문제, 아이 얼굴 노출 정책은 설정이 대신 판단해 주지 않는다.

검토를 시작한다면

도구를 보기 전에 네 문장부터 적어보면 된다. 입장은 보호자와 아이 몇 명까지 받는가. 이용 가능한 연령은 몇 개월부터인가. 한 시간대에 체험단을 몇 팀까지 받을 수 있는가. 사진에서 지켜야 할 기준은 무엇인가. 이 네 문장이 정해지면 어떤 규칙을 신청서 질문으로, 어떤 규칙을 예약 설정으로, 어떤 규칙을 안내문으로 옮길지 자연스럽게 나뉜다.

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