실시간 채팅 운영 SLA — 응답 속도가 거래 성사율을 결정한다

탄즈소프트 데이터로 봤을 때, 광고주 첫 응답이 30분 이내면 거래 성사율이 70%, 3시간 넘어가면 30% 이하로 떨어집니다.

권장 SLA

• 첫 응답: 30분 이내 (운영시간 내)
• 이후 응답: 4시간 이내
• 주말·휴일: "응답 가능 시간" 자동 안내

운영자가 도울 것

• 자주 묻는 질문 → 자동 답장 (탄즈소프트 챗봇 응답)
• 응답 시간을 채팅 헤더에 표시 — 광고주의 평균 응답 시간을 인플루언서가 미리 확인
• 장기 무응답 채팅 자동 닫기 (7일)

운영자 모니터링 모드

분쟁 의심 채팅은 운영자가 진입해 모니터링·중재할 수 있습니다. 채팅이 자동으로 분쟁 케이스로 전환되면 양 당사자에게 알림이 가고, 채팅 로그가 분쟁 ticket 에 첨부됩니다.