도입 가이드

선정 이후에도 대화가 필요하다

체험단 캠페인은 공고·신청·선정으로 완결되지 않는다. 선정 통보 이후에도 협찬 일정 안내, 리뷰 가이드라인 확인, 방문 예약 조율처럼 개인 단위의 커뮤니케이션이 이어진다. 이 대화가 플랫폼 밖으로 흩어지면 이력이 남지 않고 처리 속도도 느려진다. 탄즈소프트 솔루션은 목적이 다른 두 가지 대화 채널을 플랫폼 안에 함께 갖추고 있다.

Q1. 광고주와 리뷰어가 1:1로 직접 대화하는 채널이 있나요?

있다. 채팅 기능은 광고주와 리뷰어를 직접 연결하는 비공개 채널이다. 대화 목록에는 상대 프로필 이미지, 닉네임, 마지막 메시지 미리보기, 수신 시각이 한 행으로 표시된다. 상대 수가 늘어나면 상단 검색창에서 닉네임 또는 업체명으로 대화 상대를 빠르게 찾을 수 있다. 대화방 안에서는 상대 메시지가 좌측(회색), 내 메시지가 우측(파란색)으로 구분되고, 날짜가 바뀌는 지점에는 날짜 구분선이 자동으로 삽입된다.

Q2. 채팅과 캠페인 문의(공개 Q&A)는 어떻게 다른가요?

두 채널은 공개 범위와 귀속 대상이 다르다. 캠페인 상세 페이지의 문의는 특정 캠페인에 귀속된 공개 Q&A다. 답변이 달리면 다른 방문자도 볼 수 있어 반복 질문을 줄이는 역할을 하고, 광고주는 답변대기·답변완료 탭으로 처리 현황을 관리한다. 반면 1:1 채팅은 특정 상대와 나누는 비공개 대화로 선정 후 개인 조율에 적합하다.

두 채널은 연결되어 있다. 캠페인 문의 답변 화면 우측의 문의자 카드에는 대화하기 버튼이 있어, 공개 문의에 답변한 직후 바로 1:1 채팅으로 이어갈 수 있다. 공개 Q&A에서 파악된 개인 사정을 채팅으로 이어받는 동선이 설계되어 있는 셈이다. 어느 채널에서 시작하든 대화 이력은 플랫폼 안에 남는다.

Q3. 채팅방에서 이미지나 파일도 주고받을 수 있나요?

가능하다. 대화방 하단 입력 영역에는 이미지 버튼과 첨부(클립) 버튼이 별도로 마련되어 있다. 제품 참고 사진, 리뷰 구성 예시처럼 텍스트만으로 전달하기 어려운 자료를 대화 흐름 안에서 바로 공유할 수 있다. 텍스트 입력창과 보내기 버튼은 같은 영역에 함께 배치되어 있다.

Q4. 상대방이 메시지를 읽었는지 확인할 수 있나요?

확인할 수 있다. 내가 보낸 말풍선 옆에 숫자 1이 표시되면 상대가 아직 읽지 않은 상태를 의미하며, 상대가 메시지를 열람하면 이 숫자가 사라진다.

읽음 표시의 실질적 가치는 후속 행동 판단에 있다. 리뷰 마감이 임박한 시점에 안내 메시지를 보냈는데 읽음이 확인되지 않는다면 다른 연락 수단을 검토할 근거가 생긴다. 읽음 여부를 알 수 없는 외부 채널에서는 이 판단 자체가 불가능하다. 소통 이력과 읽음 상태가 플랫폼 안에서 함께 관리된다는 점이 운영 흐름을 단순하게 유지하는 이유 중 하나다.